RSS
RSS

PROFESJONALNA RECEPCJA

14.10.2010 - 15.10.2010, Warszawa /centrum/

Recepcja jest ważnym punktem w firmie, od którego zależy jakie wrażenie wywoła nasza firma na osobach telefonujących do firmy i odwiedzających ją gościach. Recepcja pełni również funkcję strategiczną - jako centrum informacji dla osób z zewnątrz i pracowników. Ze względu na pełnione przez recepcję funkcje osoby tam pracujące muszą się wyróżniać przede wszystkim doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi (komunikacja oraz porozumiewanie się z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi) i prezentacyjnymi.

Grupa docelowa: pracownicy recepcji firm i instytucji.

Korzyści ze szkolenia: szkolenie doskonali umiejętności, koryguje i porządkuje wiedzę na temat pracy w recepcji na poziomie podstawowym.

Cena szkolenia: 1250,-PLN (za 1 osobę). W cenę wliczone są: materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe.

Kontakt:
szkolenia asystentek sekretarek
tel. (022) 4357002, 0504243881
biuro@szkoleniadlasekretarek.pl
www.szkoleniadlasekretarek.pl


Pobierz:
Formularz zgłoszenia [PDF]

Program:
 
1. Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy:
  • reprezentacyjna;
  • informacyjna. 
2. Sylwetka recepcjonistki:
  • główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności;
  • budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji;
  • wygląd zewnętrzny – ubiór i makijaż;
  • pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki.
3. Ewidencja korespondencji

4. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji:
  • zachowania werbalne i niewerbalne;
  • dyplomacja i takt w recepcji. 
5. Wizyta gości firmy:
  • zasady savoir-vivre podczas powitania i obsługi gości;
  • zachowanie pracowników recepcji podczas wizyty gości w firmie.
6. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych:
  • telefoniczna etykieta;
  • etapy rozmowy telefonicznej;
  • powitanie przez telefon;
  • łączenie rozmów;
  • udzielanie informacji;
  • polityka prywatności.

7. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach:

  • sytuacje nieoczekiwane;
  • trudne sytuacje podczas wizyty gości w firmie;

  • trudne sytuacje podczas rozmów telefonicznych. 

Szkolenie prowadzą:

Agnieszka Korach - ekspert w zakresie zarządzania biurem, współtwórczyni pierwszego w Polsce projektu szkoleniowo - rozwojowego „Akademii Asystentek i Sekretarek”, Dyrektor Projektów Szkoleniowych ARK Consulting, pomysłodawczyni pierwszego w Polsce kobiecego portalu dla asystentek i sekretarek /http://www.portaldlasekretarek.pl/. Z wykształcenia - psycholog społeczny, dyplomowany trener grupowy (SWPS/Laboratorium Psychoedukacji), archiwista, pełnomocnik d/s ochrony informacji niejawnych. Doświadczenie zawodowe zdobywała w jednej z największych firm doradczych w Polsce. Zarządzała procesami administracyjno-personalnymi i zespołami pracowników biurowych. Autorka artykułów i porad dla menedżerów i pracowników sekretariatów/recepcji w takich czasopismach jak: “Personel i Zarządzanie”, “Sfera Pracy”, “Hotel Profit”, „Sekretariat”. Prowadzi procesy rekrutacyjne i szkoleniowe dla wielu firm i instytucji. 

Wioletta Uzarowicz - trener, ekspert w zakresie kreowania wizerunku biznesowego, absolwentka Akademii Sztuk Artystycznych, kursów zawodowych, m.in. w Akademii Estetyki "Laurel" oraz Europejskiej Akademii Estetyki Artystycznej. Ukończyła kurs pedagogiczny dla wykładowców i instruktorów praktycznej nauki zawodu. Współpracuje m.in. z Polską Agencją Fotografów "Forum" i Polską Agencją Prasową. Wykonuje makijaże m.in. do sesji zdjęciowych, reklam i pism kobiecych. Laureatka wielu prestiżowych konkursów.

« wróć

Szkolenia

Oferty pracy

O nas Reklama Kontakt Regulamin Współpracownicy Partnerzy Forum