Aktualnie przeglądasz: Twoja Kariera » Szkolenia

English for Secretaries and Personal Assistants:Angielski w pracy profesjonalnej sekretarki/asystentki

23.09.2010 - 24.09.2010, Warszawa

Szkolenie językowo-zawodowe w zakresie komunikacji i obsługi klienta, adresowane do asystentek i sekretarek. Oprócz terminologii pozwalającej na zwiększenie jakości obsługi klienta i prowadzenia rozmów telefonicznych, szkolenie dostarcza wiedzy praktycznej jak efektywniej wykorzystywać czas, właściwie dobierać metody, techniki i formy komunikowania się oraz skutecznie działać w sytuacjach trudnych. Szkolenie obejmuje również rozwijanie umiejętności sporządzania korespondencji handlowej, tj. zapytanie ofertowe, oferta, zamówienie, reklamacja, protokół zebrania.

Cele szkolenia:

1. Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a przełożonym i klientami

2. Umożliwienie stosowania oficjalnego słownictwa na co dzień

3. Umożliwienie samodzielnego przygotowywania i tłumaczenia tekstów branżowych: memorandum, ofert handlowych, zapytań ofertowych, zamówień, reklamacji

4. Zwiększenie autonomii w pracy

Program szkolenia:

1. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim;

2. Reguły obyczajowe związane z: powitaniem, przedstawianiem, tytułowaniem;

3. Poprawność języka i jego doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent);

4. Umiejętne przekazywanie poleceń przełożonego innym pracownikom;

5. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym;

6. Rozwijanie precyzji w komunikacji w języku angielskim;

7. Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania;

8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim;

9. Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie;

10. Telefonowanie;

11. Przyjmowanie telefonów od Klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie; sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń, kończenie rozmowy;

12. Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej - prowadzenie rozmowy w celu rezerwacji miejsc hotelowych, biletów itp.;

13. Udział w zebraniach;

14. Współpraca z przełożonym: prowadzenie terminarza, ustalanie terminów spotkań;

15. Prowadzenie korespondencji w języku angielskim: email, list, faks, memorandum, raport,

16. Prowadzenie korespondencji handlowej: list intencyjny, oferta handlowa, zapytanie ofertowe, zamówienie, reklamacja.

* W celu uzyskania szczegółowych programów szkoleń prosimy o kontakt. Nasz specjalista udzieli Państwu wszelkich informacji dotyczących oferowanych programów szkoleń.

Format szkolenia:

Intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje -wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.

Czas trwania szkolenia:

Dwa dni szkoleniowe, 16 godzin szkolenia.

Terminy: