Rozmowa przez telefon czy e-mail?
W dzisiejszych czasach posługiwanie się internetem w relacjach służbowych to standard. Wiele/wielu z nas nie wyobraża sobie już pracy bez komputera i internetu. Coraz rzadziej spotykamy się z Klientami czy kontrahentami, coraz rzadziej również sięgamy po telefon, by załatwić jakąś sprawę - wolimy napisać wiadomość e-mail. Jednak czy zawsze będzie to z korzyścią dla obu stron i dla sprawy, którą mamy załatwić? W jakich sytuacjach lepiej zadzwonić lub się spotkać niż wysłać e-mail?
Oto lista takich sytuacji:
- jeżeli Klient czy Kontrahent jest dla nas naprawdę bardzo ważny i zależy nam na relacjach z nim
- gdy sprawa jest bardzo ważna
- gdy sprawa jest poufna – do poczty naszego odbiorcy mogą przecież mieć dostęp inne osoby, o czym my nie musimy wiedzieć
- gdy sprawa jest bardzo pilna i konieczne jest szybkie uzyskanie informacji lub podzielenie się ważną wiadomością – odbiorca może w danym momencie nie mieć dostępu do poczty
- gdy wiadomość, którą chcemy przekazać, może być niewłaściwie zrozumiana – podczas rozmowy osobistej można wiele wyjaśnić na bieżąco nie zostawiając miejsca na domysły i niewłaściwe interpretacje
- gdy wiadomość będzie przykra lub zbyt zaskakująca dla naszego odbiorcy – sprawy delikatne lepiej załatwiać osobiście
Agnieszka Korach
