Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Dla kogo

Szkolenie skierowane jest do kadry zarzadzającej.

Cel szkolenia

Szkolenie pozwala menedżerom przećwiczyć: umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych - skutecznego rozwiązywania konfliktów drogą negocjacji oraz wchodzenie w rolę facylitatora, mediatora lub arbitra. Dzięki uczestnictwu w szkoleniu menedżer może zwiększyć swoje umiejętności zarządzania konfliktem i poczuć się pewniej w trudnych sytuacjach interpersonalnych: skuteczniej zarządzać ludźmi, efektywniej wpływać na ich motywację do pracy i usprawniać proces pracy.

PROGRAM

1. Przyczyny, mechanizmy, dynamika i rodzaje konfliktów

  • Koło konfliktów
  • Role w konflikcie i jego fazy
  • Stanowiska i cele
  • Płaszczyzny konfliktów

2. Jak błędy percepcyjne powodują problemy

  • Błędy poznawcze w ocenianiu zachowań ludzi
  • Wpływ emocji i nastroju na ocenianie
  • Dążenie do obiektywnej oceny

3. Komunikowanie się w konflikcie

  • Komunikacyjne sprzężenia zwrotne
  • Czterej jeźdźcy apokalipsy
  • Zasady skutecznego porozumiewania się

4. Style komunikowania się w sytuacji konfliktowej

  • Siatka stylów reakcji na konflikt
  • Temperamenty i charaktery w konflikcie
  • Umiejętność wyboru i elastyczność

5. Umiejętności psychologiczne umożliwiające rozwiązywanie konfliktów

  • Świadomość własnych celów i motywów
  • Zdolność postawienia się w sytuacji drugiej strony
  • Radzenie sobie z emocjami

6. Metody rozwiązywania konfliktów przy udziale trzeciej strony

  • Facylitacja
  • Mediacja
  • Arbitraż

7. Zarządzanie konfliktami w zespole

  • Analiza konfliktu
  • Likwidacja przyczyn czy gaszenie pożaru
  • Walka bez przemocy - konstruktywne rozwiązywanie konfliktów

METODY

Szkolenie ma formę warsztatową, jest prowadzone w bardzo małej grupie /4-6 osób/. Stosowane techniki: mini-wykłady, dyskusja, "burza mózgów", testy, ćwiczenia indywidualne i grupowe /odgrywanie ról, rozwiązywanie sytuacji problemowych/.

 

Formularz zgłoszenia:

Kontakt

tel. 22 435 70 02, 504 243 881
szkolenia@arkconsulting.com.pl

Koszt uczestnictwa

Koszt uczestnictwa /netto/ 1 osoby:

690,-PLN
/Podana kwota jest kwotą netto, należy do niej doliczyć 23% podatku VAT. UWAGA: szkolenia finansowane ze środków publicznych nie są objęte podatkiem VAT/.

Koszt szkolenia obejmuje

certyfikat ukończenia szkolenia
materiały szkoleniowe
obiad
przerwy kawowe

Agenda szkolenia

Czas trwania szkolenia

w godz. 9.00-17.00

Miejsce

Warszawa

Wielkość grupy

4-6 osób